📦 Envíos
¿Qué empresas de mensajería utilizáis?
- Envíos nacionales: Celeritas, DHL o Nacex.
- Envíos internacionales: DHL Express.
¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?
El plazo de entrega estimado es de 24 a 72 horas laborables según destino.
¿Qué ocurre si no recojo mi paquete?
Si el pedido es devuelto por no haber sido recogido, el cliente deberá hacerse cargo de los gastos de reenvío.
💳 Pagos
¿Qué métodos de pago aceptáis?
Los pagos se realizan a través de la pasarela segura de BBVA, con tarjeta bancaria u otros métodos habilitados.
¿Es seguro pagar en vuestra tienda online?
Sí. Nuestra web utiliza certificado SSL (https) y la pasarela de BBVA protege todas las transacciones.
🔄 Devoluciones y Reembolsos
¿Puedo devolver un producto?
Sí, dispones de 14 días naturales desde la recepción del pedido, siempre que el producto no haya sido desprecintado.
¿Y si el producto está desprecintado?
No se admiten devoluciones si el producto ha sido desprecintado, salvo que esté defectuoso o no funcione correctamente.
¿Cuánto tarda un reembolso?
El reembolso se realiza en un plazo máximo de 14 días naturales tras recibir y verificar el producto.
🛡️ Garantía
¿Qué garantía tienen los productos?
- Productos nuevos: 3 años de garantía.
- Productos de segunda mano: 1 año de garantía.
¿Qué cubre la garantía?
La garantía cubre defectos de fabricación y fallos de funcionamiento. No cubre golpes, caídas, daños por líquidos o reparaciones externas no autorizadas.
🔧 Reparaciones
¿Ofrecéis servicio técnico?
Sí, realizamos reparaciones de móviles, tablets, consolas y ordenadores.
¿Pierdo mis datos al reparar mi dispositivo?
Morales Phone no se hace responsable de pérdidas de datos durante la reparación. Recomendamos hacer una copia de seguridad previa.
🛡️ Seguridad y Compras Online
¿Cómo protegéis mis datos personales?
Cumplimos con el RGPD. Tus datos solo se usan para gestionar pedidos, envíos y marketing autorizado. Trabajamos con socios como Meta, Google y TikTok para campañas de publicidad digital.
¿Qué hacéis para evitar fraudes?
Podemos solicitar verificaciones adicionales en pedidos sospechosos. Todos los pagos se realizan mediante la pasarela BBVA para máxima seguridad